Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişim Hemen İade Edildi, Müşteri Hizmetinden Çözüm Gelmedi

Trendyol satıcısından bir elbise siparişi verdim ve gönderim Trendyol Express ile sağlandı. Kuryenin siparişimi yanlış adrese götürdüğünü, beni arayıp yanlış adrese geldiğini, konumumun uzak olduğunu ve kargoyu ertesi gün getireceğini söylemesiyle öğrendim. Ancak ertesi gün paketimin bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alındığını gördüm.

22.05.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken bu siparişe ait numaram 10514544530’dur. Siparişim gelmeyince ertesi gün Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde, yaşanan hata için herhangi bir çözüm sunulmadı ve bunu düzeltmek adına bir proseslerinin olmadığını söylediler.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece ürün bedelinin hesabıma iade edileceği, ürünün bana ulaştırılması için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ürün bana hiç ulaştırılmadan, kendi hataları sonucu direkt iade sürecine alınması ve bu süreçte bana herhangi bir destek veya alternatif sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin, stokta mevcutsa aynı şartlarla tekrar gönderilmesini veya yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.