Kurye Ertelediğim Teslimatı Aniden İadeye Gönderdi

Trendyol Express tarafından teslim edilecek kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo takip ekranında teslimat tarihi cumartesi, 1 Ağustos olarak görünüyordu. O gün evde olmayacağım için teslimat tarihini özellikle ve özenle pazartesi, 3 Ağustos’a erteledim ve bu erteleme ile ilgili onay SMS’i aldım.

Tüm bunlara rağmen cumartesi günü adrese uğrandığına dair bir mesaj geldi. Pazartesi günü ise kurye beni aradı, tam açacakken telefon kapandı. Saniyeler sonra geri aradığımda hat meşgul çaldı ve sadece iki dakika içinde kargonun iadeye girdiğine dair SMS aldım. Bu süreçte ne kapım çalındı ne de tekrar arandım; üstelik kargo gelecek diye tüm gün özellikle evde kaldım ve planlarımı iptal ettim.

Müşteri hizmetlerini arayıp destek talebi açtırdım ancak olumsuz dönüş yaptılar. Ürünün satıcıya geri gideceğini, para iadesi yapılacağını ve istersem yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Teslimat tarihini özellikle evde olacağım güne ertelememe rağmen kargonun bu kadar hızlı ve baştan savma bir şekilde iadeye alınması, bana ulaşmak için gerçek bir çaba gösterilmemesi ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesi kesinlikle kabul edilemez ciddi bir mağduriyettir.

Bu teslimat sürecindeki kurye sorumsuzluğu ve müşteri hizmetlerinin çözümsüz yaklaşımı nedeniyle açıkça mağdur durumdayım. Ankara Çankaya’daki adresime, herhangi bir ekstra ücret talep edilmeden, mevcut siparişimin en kısa sürede sorunsuz ve öncelikli olarak teslim edilmesini talep ediyorum.