Teslimat Kapalı Olduğu Nedeniyle Gecikti Ve Geri Dönüş Sağlanmadı

23.05.2026 Cumartesi günü saat 14.00 civarında Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayarak, şirketimin sistemde 15.30 kapanış olarak görünse de fiilen saat 17.00’ye kadar iş yerinde olduğumu özellikle belirttim. Hediye olarak aldığım oyuncak siparişimin Avrupa yakasında Boğaz şubesinde göründüğünü, şubeyle iletişime geçilip kargomun o gün içinde teslim edilmesini rica ettim, gerekirse şubeye kendim gidebileceğimi de söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi talebimi aldığını ve ileteceğini söyledi.

Buna rağmen saat 15.30’da “teslimat adresinizdeki şirket kapalı olduğu için teslimatınızı yapamıyoruz” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ben özellikle iş yerinde olacağımı, kargoyu mutlaka o gün almam gerektiğini ve bekleyeceğimi ifade etmiştim. Bayram öncesi olması nedeniyle hediyeyi zamanında teslim edemediğim için mağdur oldum. Ayrıca “size geri dönüş yapacağız, bekleyin” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Teslimat numaram 10527118331, sipariş numaram 11258716808’dir. Trendyol Express’ten, özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisinin beni telefonla aramasını, bu süreci neden doğru şekilde yönetemediğini, neden şubeyle etkin bir iletişim kurulmadığını ve neden söz verildiği halde geri dönüş yapılmadığını bana açıklamasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili personelin bilgilendirilmesini ve sürecin incelenmesini istiyorum.