Kapıya Teslim Edildi İddiası Yanıltıcı: Trendyol Express’e Sorumluluk Talebi

20 Şubat 2026 günü saat 12.33 civarında Trendyol Express tarafından arandım. Evde olmadığımı, daha önce defalarca sorunsuz şekilde yapıldığı gibi kargomun kapıya bırakılmasını istediğimi belirttim. Telefonda kapıya teslim yapılacağı söylendi ve teslimat kodum istendi, ben de kodu verdim. Aynı gün eve döndüğümde kapıda ne bir kargo ne de herhangi bir paket vardı, yani kargo teslim edilmemişti.

Trendyol üzerinden verdiğim ve toplam tutarı yaklaşık 1300 TL civarında olan üç ayrı siparişimde; bir vazo, 2 adet manyetik araba ürünü ve duvara yapışan çarpma – harfler tahtası bulunuyordu. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde kargonun kapıya teslim göründüğünü, talebin benden geldiğini ve bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden alıp kendilerinden uzaklaştırmaya çalıştılar.

Oysa apartmanımızın girişi ve asansöründe 7/24 kayıt yapan güvenlik kameraları var. Kamera kayıtlarının inceleneceğini, eğer sorun kendilerindeyse gerekli şikayetleri yapacağımı açıkça ifade ettim. Şu an gece olduğu için kamera kayıtlarını henüz alamadım, ancak sabah apartman sahibinden kayıtları isteyip temin ettikten sonra bu görüntüleri de şikayetime ekleyeceğim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kayıtlara baktırdığımda belirtilen saatte, hatta saat 16.00’ya kadar Trendyol Express kuryesine ait hiçbir görevlinin binaya giriş yapmadığı net bir şekilde görüldü. Yani sistemlerinde kargo “kapıya teslim” görünmesine rağmen gerçekte hiçbir teslimat yapılmamış.

Bu durumda kargoyu kime, nereye teslim ettiklerinin ve neden teslim etmedikleri halde teslim edilmiş gibi gösterdiklerinin sadece teslimatı yapan kurye ve ilgili şube tarafından açıklığa kavuşturulabileceğini düşünüyorum. Bana “kapıya teslim edildi” denilerek adeta yalanlanmam ve sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

Trendyol Express’ten talebim, öncelikle bu kuryenin ve Mardin Kızıltepe şubesinin detaylı bir şekilde incelenmesi, kamera kayıtları da dikkate alınarak gerçek teslimat durumunun ortaya çıkarılmasıdır. Ürünlerime eksiksiz bir şekilde ulaşmak istiyorum, eğer ürünlere ulaşılamazsa ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kamera kayıtları ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.