Kayıp Kargo Ve Uzayan Müşteri Hizmetleri Süreci

Dolap uygulaması üzerinden 154187847 Teslimat numaralı bir ürün satın aldım. Ürünüm Trendyol Express kargo ile gönderildi ve kargo hareketlerinde en son 6 Ağustos tarihinde “yola çıktı” olarak göründü. Bu tarihten sonra herhangi bir hareket güncellemesi yapılmadı ve kargomun kayıp olduğunu düşünüyorum.

Kayıp kargo ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, bir destek kaydı açıldı ve 3 gün beklemem gerektiği söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verildi. Sürecin uzaması ve belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kayıp olduğu belli olan kargomla ilgili olarak acilen net bir açıklama yapılmasını, ürünümün bulunup tarafıma hızlıca ulaştırılmasını bekliyorum.