Trendyol Express'in Paket Karışıklığı Nedeniyle Yanlış Ürün İadesi Ve İade Edilmeme Riski

3 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden siyah topuklu bir ayakkabı siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra bedeninin büyük olması nedeniyle iade talebi oluşturdum ve 7 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol Express kargosu ile iade ettim. İadeyi almaya gelen Trendyol Express görevlisi paketleri karıştırdığı için satıcıya iade olarak ayakkabı yerine pantolon gönderilmiş.

Bu hata tamamen kargo görevlisinin paketleri karıştırmasından kaynaklandığı halde, süreçte hem Trendyol hem de Trendyol Express tarafından mağdur ediliyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, Trendyol Express ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol Express ile yaptığım görüşmede ise yanlış giden ürünün önce tarafıma geri gönderileceği, sonrasında benimle tekrar iletişime geçileceği ifade edildi. Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşadım ve bu olayın tekrar etmesi beni ciddi anlamda güven kaybına uğrattı.

Şu anda sipariş numarası 11195207921 olan bu alışverişte, 1.401,19 TL tutarındaki ayakkabı ücretimin iade edilmemesi riskiyle karşı karşıyayım. Kargo görevlisinin yaptığı hata yüzünden, satıcıya yanlış ürün ulaşmış durumda ve bunun sonucunda hem üründen hem de ödediğim ücretten olma ihtimalim var.

Trendyol ve Trendyol Express’in, kendi personellerinin yaptığı bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimi gidermesini, ayakkabı iademin sistemde doğru şekilde işlenmesini ve 1.401,19 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için süreçlerindeki eksikliklerin gözden geçirilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.