Trendyol İade Kodu Sistem Hatası Nedeniyle Süre Dolması Ve Tüketicinin Mağduriyeti

18 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Pull & Bear markalı ürünler sipariş ettim. Ürünler için iade kodunu oluşturarak, uygulamada tarafıma yönlendirilen Trendyol Gel-Al iade noktasına ürünleri eksiksiz şekilde ve yasal süre içinde teslim ettim.

22 Temmuz tarihinde iade sürecinde sistem üzerinde herhangi bir ilerleme olmadığını fark edince Trendyol Asistan üzerinden destek aldım ve beklemem gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen süreç ilerlemeyince 25 Temmuz tarihinde tekrar iletişime geçtim. Bu kez Trendyol Express ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol Express ise iade kodunun sistemde işlem görmediğini, yeni bir iade kodu oluşturmam ve ürünleri teslim aldığım noktadan tekrar alıp farklı bir noktaya bırakmam gerektiğini belirtti. Ancak bu aşamada 15 günlük yasal iade sürem dolmuş durumdaydı.

Ben ürünü zamanında teslim etmeme rağmen, iade kodunun sistemde işlenmemesi tamamen Trendyol’un operasyonel sürecinden ve yönlendirdiği teslimat noktasındaki aksaklıktan kaynaklanmaktadır. Bu durum benim kontrolüm dışında gerçekleşmiş, buna rağmen sorumluluk tüketici olarak bana yüklenmiştir.

25 Temmuz tarihinde bu nedenle bir şikayet kaydı oluşturuldu ve inceleme yapılacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen 29 Temmuz tarihinde gönderilen e-postada, yalnızca iade süresinin dolduğu gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığı ifade edilmiştir. Bugün hem iade noktası hem de müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğüm halde, iade hakkımın süresi içinde kullanılmış olduğu gerçeği dikkate alınmamıştır.

Ben iade hakkımı süresi içinde kullandım ve ürünleri Trendyol uygulamasında belirtilen iade noktasına zamanında teslim ettim. İade süresinin dolmasına neden olan gecikme, Trendyol’un kendi operasyonel sürecinden ve belirlediği iade noktasındaki işlem eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle tüketici olarak mağdur edilmemin, hukuken ve hakkaniyet açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 11353555479’dur. 18 Temmuz tarihinde yapılan teslimatla ilgili kayıtların ve logların incelenmesini, bu kapsamda oluşturulan şikayet kaydının yeniden değerlendirilmesini ve iade hakkımın, ürünleri iade noktasına fiilen teslim ettiğim tarih esas alınarak yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ücret iademin de bu doğrultuda gerçekleştirilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, elimde bulunan yazışmalar ve diğer belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.