Engelli Müşterinin Bizzat Teslim Talebi Göz Ardı Edildi

Trendyol Express Rumi şubesinin normal kargo teslimatlarıyla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Engelli bir bireyim ve tıbbi olarak bel altımda sorun olduğu için yürümekte ciddi zorluk yaşıyorum. Bu nedenle her siparişimde kuryeye özel not yazarak ürünün mutlaka bizzat bana teslim edilmesini özellikle belirtiyorum.

07.11.2026 tarihinde saat 11.58’de 16065 kod ile dağıtıma çıkan 11026326645 teslimat numaralı gönderim için de yine aynı şekilde not bıraktım. Buna rağmen kargo, hiçbir şekilde kapım çalınmadan ya da aranıp bilgi verilmeden, oturduğum sitedeki güvenliğe bırakıldı. Güvenlik noktası da evime uzak bir yerde olduğu için benim için oraya gitmek neredeyse imkansız. Kuryenin, engelli olduğumu ve özellikle “bizzat teslim” notunu görmesine rağmen bunu dikkate almadan teslimatı güvenliğe bırakması beni hem mağdur etti hem de incitti. Diğer firmalar ve kargolarda böyle bir sorun yaşamazken sadece Trendyol Express’te bu durumun iki kez tekrarlanması çok üzücü.

Konu ile ilgili Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak benim beklentim, özellikle engelli bireylerin teslimat notlarının titizlikle dikkate alınması, kargoların mutlaka kapıya kadar getirilerek doğrudan kişiye teslim edilmesi ve Rumi şubesi kuryelerinin bu konuda uyarılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.