Trendyol Express’te Yanıltıcı ‘Adres Kapalı’ Bildirimi Ve Tekrarlayan Teslimat Gecikmeleri

11.07.2026 tarihinde saat 17:18’de Trendyol Express’ten, “adresiniz kapalı olduğu için kargonuzu teslim edemedik” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa o gün adresimdeydim ve kapı kesinlikle kapalı değildi. Ardından teslimat tarihini 13.07.2026 olarak değiştirdim ancak kargolar sabah dağıtıma çıkmasına rağmen o gün akşam 21:54’e kadar ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Buna ek olarak başka bir kargom da çalışanlarınızın sorumsuzluğu ve umursamazlığı nedeniyle farklı bir şubeye gönderilmiş durumda. Daha önce de Trendyol Express ile benzer gecikmeler yaşadım ancak bu son olaylar, özellikle kargomun yanlış şubeye gönderilmesi ve gereksiz yere tekrar bekletilmem, bardağı taşıran son damla oldu. Sistemde mi sorun var yoksa çalışanlarınız mı görevlerini düzgün yapmıyor bilemiyorum ama sürekli aynı sıkıntıyı yaşıyorum.

Elimde 10664430190 numaralı gönderiye ait, “adres kapalı” bildirimi içeren mesaj kaydı bulunuyor. Müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde ise “biz bir şey yapamıyoruz” denilerek adeta konudan çekiliyorlar ve hiçbir şekilde çözüme ulaştırılmıyorum.

Kargolarımın en kısa sürede, hasarsız ve doğru adrese teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve tekrar eden sorunlarla ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli özrün iletilmesini, ayrıca bu yaşananların maddi ve manevi mağduriyetimi artırması nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve benzer sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve sistemle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde şikayetimin sadece burada kalmayacağını ve konuyu farklı platformlar ve ilgili merciler nezdinde de dile getireceğimi belirtmek istiyorum.