Trendyol Express Kuryesinin Teslim Etmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Trendyol Express ile 10.10.2026 tarihinde yaşadığım kargo teslimat süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 10936832362 numaralı gönderimin dağıtım günü beni kurye aradı, kendisine açıkça evde olduğumu söyledim. Buna rağmen kurye kargomu kapıma kadar bile getirmeden, teslim etmeyip gönderiyi tek taraflı olarak iptal ederek tekrar dağıtıma bırakmış gibi işlem yaptı.

Kargo teslim edilmediği halde sistemde “tekrar uğrama yapılacak” şeklinde bir ifade görünüyor. Yani sanki adrese gelinmiş de teslim edilememiş gibi gösterilerek hem yanlış bilgi girildi hem de benim zamanım hiçe sayıldı. Oysa o sırada evdeydim ve kargoyu almaya hazırdım.

Bu olayın ardından Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda numaram engellendi, tekrar arayamadım. Trendyol canlı destek üzerinden yazdığımda ise yaşadığım sorunu ciddiye almadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem teslimat yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu umursamaz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun bir an önce adresime getirilerek teslim edilmesini ve kayıtlar üzerinde “teslimata gelinmiş gibi” oluşturulan hatalı durumun düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili kurye ve müşteri hizmetleri konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.