Trendyol Express Galata Şubesi Sürekli İade Ve Hasar Bahaneleriyle Müşterisini Mağdur Ediyor

Trendyol Express Galata Şubesi ile uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önce de aynı şube tarafından “dağıtıma çıkacak” denmesine rağmen kargolarım dağıtıma çıkarılmadan iade edilmişti. Bugün, 25 Mart 2026 tarihinde de üç ayrı gönderim, dağıtıma bile çıkarılmadan “paketiniz hasar gördü” denilerek doğrudan iade sürecine alındı. Bu gönderilere ait teslimat numaralarım 10346620181, 10346471464 ve 10346619013’tür. Bu şubenin sürekli bahaneler üreterek kargoları dağıtıma çıkarmadığını ve bu durumun artık sistematik hale geldiğini düşünüyorum.

Birkaç ay önce yaşadığım benzer olayda Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderilerin iade sürecine girdiği için hiçbir şey yapılamayacağı söylenmişti. Yani yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde telafi edilmediği gibi, aynı sorun bu kez de tekrarladı.

Son olayda gelen ürünler medikal ve aciliyeti olan ürünlerdi. Yaklaşık bir saat boyunca kullanıcı yorumlarını okuyarak en uygun ürünü seçmeye çalıştım, ciddi zaman harcadım ve “ertesi gün kapında” ibaresine güvenerek alışverişimi tamamladım. Buna rağmen ürünlerim daha dağıtıma bile çıkmadan iade sürecine alınarak hem zaman kaybı yaşamama hem de hasta ve yaşlı annemin mağdur olmasına sebep olundu. Kaybolan vaktimi geri vermeniz ve annemin yaşadığı mağduriyeti gerçekten gidermeniz mümkün değil ama en azından bu şubenin ivedilikle ve ciddiyetle incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle artık Trendyol’dan alışveriş yapamaz hale geldim. Konu ciddiyetle ele alınıp çözüme kavuşturulsa bile Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim.