Alıcı Reddetmediği Ürün PTT Sancaktepe Şubesinde Bilgilendirilmeden Hatalı İade Edildi

Trendyol’dan aldığım ürünüm PTT Sancaktepe şubesi tarafından hiçbir bilgim ve onayım olmadan “alıcı tarafından reddedildi” denilerek 12 Ağustos tarihinde iade edilmiş görünüyor. Adrese teslim beklediğim kargom için ne kapıma gelen oldu ne de beni arayan, buna rağmen sistemde sanki ben reddetmişim gibi işlem yapılmış.

Bu sorun PTT ile ilk kez yaşadığım bir durum değil. Daha önce de farklı gönderilerim için adresimde olmadığım ya da adres bulunamadığı iddia edilerek ürünlerim iade edildi. Sürekli aynı mağduriyetle karşılaşmama rağmen herhangi bir düzeltme yapılmıyor.

Bu son olayda da kargonun neden iade edildiğini öğrenmek için kayıtlar üzerinden baktığımda “alıcı reddetti” ifadesiyle karşılaştım. Sancaktepe şubesine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli meşgul görünüyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Böyle bir kayıt oluşturulmasına rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve teslimata bile gelinmeden iade sürecine geçilmesi kabul edilebilir değil.

PTT’nin özellikle Sancaktepe şubesi başta olmak üzere bu gönderimle ilgili tüm kayıtları inceleyerek, neden benim adıma yanlış işlem yapıldığını açıklamasını, bu uygulamanın son bulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün yeniden sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum.