Trendyol Express Kargoda Barkod Kaybı Ve Yanıltıcı Teslimat Kayıtları

Trendyol Express ile tarafıma gönderilmek üzere kargoya verilen ürünüm nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 21 Temmuz tarihinde verdiğim ve tahmini teslim tarihi 24 Temmuz olarak görünen siparişim için 10697130670 numaralı teslimat oluşturuldu.

Kargo firması, ürünün barkodunu kendi hataları nedeniyle kaybetmesine rağmen beni hiçbir şekilde bilgilendirmedi ve çözüm üretmek yerine ürünü doğrudan iade sürecine soktu. Daha da sorunlu olan ise, kargo takip sistemine adresime hiç gelinmediği ve benimle iletişime geçilmediği halde “adrese ulaşılamadı” ifadesinin girilmiş olmasıdır.

Ne telefonla bir arama yapıldı ne de herhangi bir teslimat denemesi gerçekleşti. Buna rağmen sistemde “teslim edilemedi” ve “adrese ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturuldu. Kendi operasyonel hatasının sorumluluğunu müşteriye yükleyen bu yaklaşım kabul edilemez.

Barkodu kaybeden kargo firması olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Müşteriyi bilgilendirmeden ürünü iade sürecine sokmak ve ardından da gerçeğe aykırı açıklamalar yazmak kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Hem zaman kaybına uğradım hem de sipariş sürecim tamamen aksadı.

Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için Trendyol Express’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlular hakkında gerekli aksiyonları almasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.