to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Trendyol Express Yerine PTT Kargo’ya Yönlendirilmesi Mağduriyeti
Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürün, Trendyol Express ile tarafıma teslim edilmiştir. İade sürecinde özellikle kapıdan alım hizmeti olduğu için her zaman Trendyol Express’i tercih etmekteyim.
Bu siparişte iade oluşturduğumda ise sistemin beni PTT Kargo’ya yönlendirdiğini gördüm. Kargo şubesine gitme imkanım bulunmadığı için bu durum benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Canlı destek ile görüştüğümde de sadece PTT üzerinden işlem yapılabildiği, Trendyol Express ile evden alım seçeneğine dönüştürülemediği söylenerek yardımcı olunmamıştır.
Teslimatı Trendyol Express tarafından yapılan bir siparişte iade sürecinin farklı bir kargo firmasına yönlendirilmesi, hizmet koşullarının tüketici aleyhine değiştirilmesi anlamına gelmektedir. İademin, teslimatta olduğu gibi Trendyol Express tarafından adresimden alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
