Ana Fırça Kapağım Kırıldı, TP‑Link’tan Cevap Yok

Yaklaşık bir buçuk yıl önce satın aldığım ve garantisi devam eden Tapo rv20 Max Plus temizlik robotumun ana fırça kapağı kırıldı. Parça temini için TP-Link firmasına iki kez mail attım, bir kez de müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeyi de karşı tarafa bilgi vererek kayıt altına aldım, istenirse paylaşabilirim.

Bu yaşadığım durum firmanın benimle ilgili ilk sıkıntısı da değil. Daha önceki parça talebimde de benzer bir ilgisizlikle karşılaşmış, ancak CİMER’e şikayet ettikten sonra benimle iletişime geçip sorunu çözmüşlerdi. Her parça ihtiyacım olduğunda CİMER’e mi başvurmak zorunda kalacağım, bunu gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu kez de kırılan ana fırça kapağı için ücretini ödeyerek parça siparişi vermek istiyorum ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığı için mağdur oluyorum. Parça temininin sağlanmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.