Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Dışı Ve 1.600 TL Ücret İstendi

Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürgeyi ocak ayında satın aldım. Cihazın ana fırça kapağı daha ikinci ayda, yani şubat ayında kırıldı. Parça kırılmasına rağmen bir süre idare ederek kullanmaya çalıştım, haziran ayında ise artık destek almak için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında bu parçanın garanti kapsamına girmediği, sadece gönderdikleri link üzerinden ücretli olarak satın alabileceğim söylendi. Neden garantiye girmediğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadan sadece “girmiyor” denilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Gönderilen linkte de modelime uygun parça bulunmuyor, küçük bir plastik parça için yaklaşık 1.600 TL gibi bir fiyat konuşuluyor.

Daha ikinci ayında kırılan bir parçanın garanti dışı sayılmasını ve müşteriye bu kadar yüksek bedelle, üstelik uyumlu parça dahi sunulmadan yönlendirme yapılmasını kabul edemiyorum. Ürünümün ana fırça kapağının garanti kapsamında, sıfır ve uyumlu orijinal parça ile ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.