to read complaints and reviews, or file yours.Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Dışı Ve 1.600 TL Ücret İstendi
Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürgeyi ocak ayında satın aldım. Cihazın ana fırça kapağı daha ikinci ayda, yani şubat ayında kırıldı. Parça kırılmasına rağmen bir süre idare ederek kullanmaya çalıştım, haziran ayında ise artık destek almak için müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme sırasında bu parçanın garanti kapsamına girmediği, sadece gönderdikleri link üzerinden ücretli olarak satın alabileceğim söylendi. Neden garantiye girmediğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadan sadece “girmiyor” denilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Gönderilen linkte de modelime uygun parça bulunmuyor, küçük bir plastik parça için yaklaşık 1.600 TL gibi bir fiyat konuşuluyor.
Daha ikinci ayında kırılan bir parçanın garanti dışı sayılmasını ve müşteriye bu kadar yüksek bedelle, üstelik uyumlu parça dahi sunulmadan yönlendirme yapılmasını kabul edemiyorum. Ürünümün ana fırça kapağının garanti kapsamında, sıfır ve uyumlu orijinal parça ile ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock q8 Max Pro süpürgeyi ocak ayında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü sağlık sorunlarım nedeniyle ev işlerimi kolaylaştırmak için aldım ve gerçekten her gün aktif olarak kullanıyorum. Nisan ayında süpürgeyi temizlerken ana fırça kapağının kırılmış olduğunu fark ettim ve o günden beri bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Garantim hâlâ devam etmesine rağmen benden kırılan parçayı göndermem istendi. Ancak süpürgeyi her gün kullandığım ve sağlık sorunlarım nedeniyle onsuz işimi göremediğim için parçayı gönderme imkanım bulunmuyor. Üstelik ilgili sitede benzer şikayetler için aylarca bekleyen kullanıcılar olduğunu görüyorum, bu da sürecin uzayacağı endişesiyle beni daha da üzüyor ve yıpratıyor.
Ben, garantisi devam eden Roborock q8 Max Pro süpürgemin kırılan ana fırça kapağının hiçbir ücret talep edilmeden ve ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sağlık durumum ve ürünü her gün kullanmak zorunda oluşum dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sorunum çözüldü. Ezgi Hanım a teşekkür ederim
