Garanti Tamirinde Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği, Değişim Talebi

TP-Link markasına ait Tapo RV30 Plus robot süpürgem, yaklaşık 1 yıl 5 aylık kullanım sonrasında arızalandığı için garanti kapsamında İstanbul’daki yetkili servisinize gönderilmiştir. Ürün tarafımdan 9–10 Şubat tarihlerinde kargoya verilmiş, tarafıma iletilen bilgiye göre 12 Şubat tarihinde servis tarafından incelemeye alınmıştır.

Ancak 12 Şubat’tan bu yana geçen uzun süreye rağmen ürünüm hâlâ “incelemede” görünmektedir ve tarafıma süreçle ilgili herhangi bir net bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süre zarfında TP-Link müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen, her seferinde yalnızca ürünün 12 Şubat tarihinde incelemeye alındığı ve sürecin devam ettiği bilgisi paylaşılmış, onarım süresi, arızanın durumu veya ürünün akıbeti hakkında somut bir açıklama yapılmamıştır.

Yaklaşık 9 Şubat’tan bu yana evimde süpürge bulunmamakta ve bu durum günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştırmaktadır. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar uzun süre belirsizlik yaşanması ve müşterinin hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle;

Ürünümün ivedilikle tamir edilmesini,

Tamir mümkün değilse vakit kaybedilmeden yenisi ile değiştirilmesini,

Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Gereğini rica ederim.