to read complaints and reviews, or file yours.TP-Link Tapo C510W Dış Kamera Sıkıntısı!
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Tapo C510W model güvenlik kamerasının hareket algılama ve hareketi takip etme özelliğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Kamera, bulunduğu ortamda hareket olduğunda bunu algılayıp hareket yönüne dönmesi gerekirken bu temel fonksiyonlarını yerine getirmiyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra durumu TP-Link teknik servisine ilettim ve ürünün incelenmesi için göndermek istedim. Ancak teknik servis sürecinde iletişim ve hizmet anlamında büyük sıkıntılar yaşadım. Ürünü servise göndermek için dahi defalarca uğraşmam gerekti, ürünün teslim alınması aşamasında yeterli ilgi gösterilmedi ve ancak ısrarlarım sonucunda kamera servise kabul edildi.
Kamerayı 10 Temmuz tarihinde kargo yoluyla teknik servise gönderdim. Servis süreci boyunca ürünün durumu, yapılan incelemeler veya test sonuçlarıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 29 Temmuz tarihinde kamera bana geri gönderildi ve kutunun içinden yalnızca herhangi bir sorun tespit edilmediğini belirten kısa bir not çıktı. Buna rağmen yapılan incelemenin ne şekilde gerçekleştirildiğine dair hiçbir ayrıntılı açıklama sunulmadı.
Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde aynı sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Kamera ile aynı odada hareket etmeme rağmen cihaz beni algılamıyor ve hareket yönüme dönmüyor. Bu durum, ürünün serviste gerektiği gibi test edilmediğini ve yeterli teknik kontrolün yapılmadığını düşündürüyor.
Tüm bu süreç boyunca TP-Link teknik servisinin ve ilgili personelin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sürekli benim peşine düşmem gerekti, süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı ve sonuç olarak sorun yaşayan ürün bana “sorun yok” denilerek geri gönderildi.
Bir tüketici olarak arızalı şekilde çalışan bu kameranın gerçekten detaylı bir incelemeden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün gerekli kontrolleri yapılarak arızasının kabul edilmesini ve tarafıma sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
02 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden evimde kullanmak üzere 4 adet iç mekan kamera (bu ürünlerde herhangi bir sorun bulunmamaktadır) ve 1 adet Tapo C510W model dış mekan kamera satın aldım. Kurulumu yaptıktan sonra kullanmaya başladık. İlk günlerde bahçede bulunan çam ağaçları nedeniyle sorunu tam olarak fark edemedik. Yaklaşık 10-15 günlük kullanım sonrasında dış kameranın insan hareketlerini doğru algılamadığını gördük. Kamera sürekli çam ağaçlarının hareketini takip ederken bahçede yürüyen veya oturan kişileri çoğu zaman algılamamakta ve hareket takibi yapmamaktadır. Sorunun Wi-Fi bağlantısından kaynaklandığını düşünerek kendi imkanlarımızla ek masraf yapıp bir Wi-Fi sinyal güçlendirici satın aldık. Kurulumdan sonra tekrar test etmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Kamera hala kişi algılama ve hareket takip işlevini sağlıklı şekilde yerine getirmemektedir. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, iade süresi geçtiği için yardımcı olamayacağını ve TP-Link teknik servisine başvurmam gerektiğini söyledi. TP-Link müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt oluşturdum. İlk geri dönüşte toplantıda olduğum için telefonu açamadım. Sonraki görüşmede benden video istendi. E-posta ile göndermeye çalıştım ancak dosya boyutu nedeniyle gönderemedim. Durumu bildirerek fotoğrafları ilettim. Birkaç gün sonra videoları wetransfer üzerinden göndermeyi başardım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Teknik servise doğrudan ulaşamıyorum, sadece “sizi arayacağız” deniliyor. Gün boyunca ne zaman aranacağım belli olmadan beklemek zorunda kalıyorum ve günde bir kez aranıyorum. Bir sonraki aramada başka bir telefon görüşmesindeydim. Diğer görüşmeyi sonlandırıp hemen cevap vermeye çalışmama rağmen çağrı tek kez çaldırılıp kapatıldı ve tekrar aranmadım. Bugüne kadar istenen tüm fotoğraf ve videoları göndermeme rağmen ürünle ilgili herhangi bir inceleme sonucu, onarım, değişim veya kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Satın aldığım Tapo C510W model dış mekan kamera, vaat edilen kişi algılama ve hareket takip özelliklerini yerine getirmemektedir. Ayrıca garanti ve teknik destek süreci de etkin şekilde yürütülmediğinden mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle ürünün garanti kapsamında ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle onarılmış ürünü kabul etmek istemiyorum ve aynı sorunları tekrar yaşamak istemediğim için yeni ürün talep ediyorum.
Teknik servis sonrası da hata devam ediyor ama bir arızası yok sorunsuz çalışıyor diye geri göndermişler video ekliyorum kendiniz inceleyim
