TP-Link Tapo RV30 Plus Robot Süpürge Sürekli Arızalar Ve Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

TP-Link/Tapo marka rv30 Plus Çöp İstasyonlu Robot Süpürgeyi Haziran 2024 tarihinde satın aldım. Ürünü aldığımdan bu yana sürekli arıza ve servis süreçleriyle uğraşıyorum ve artık ürüne güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Fatura ve servis belgeleri ile yaşanan sorunlara ilişkin görseller tarafınızla paylaşılmıştır.

07.02.2026 tarihinde cihazdan gelen anormal ses nedeniyle çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturarak ürünü servise gönderdim. Cihaz yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve bu süreçte ürünü hiç kullanamadım. Servisten döndüğünde Lidar sensörünün değiştirildiği bilgisi tarafıma iletildi.

İlk onarımdan kısa süre sonra cihaz bu kez de haritalama ile ilgili ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Fiziksel olarak bulunmayan duvarlar haritada belirmeye, odalar üst üste binmeye ve haritalar bozulmaya başladı. Oda ölçüleri hatalı algılandığı için aynı ev için birden fazla harita oluşturmak zorunda kaldım. Tüm bu sorunlara ilişkin görselleri de ileterek 08.05.2026 tarihinde cihazı ikinci kez servise gönderdim ve bu aşamada artık onarım yerine açıkça ürün değişimi talep ettiğimi belirttim.

İkinci servis sonrası tarafıma ana kart değişimi yapıldığı, tüm kontrollerin gerçekleştirildiği, uzun süre test edildiği ve herhangi bir sorun tespit edilmediği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen sorunlar bitmedi. 18.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşerek cihazın ikinci kez servise gittiğini, sürekli parça değişimi yapıldığını, garanti süresinin dolmasına çok az kaldığını ve garanti süresi sona erdikten sonra yaşanabilecek yeni arızalar durumunda ciddi mağduriyet yaşayacağımı özellikle ifade ettim. Bu görüşmede kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla hiçbir geri dönüş alamadım.

Cihaz servisten geleli yaklaşık 1 hafta olmasına rağmen bu kez de yeni problemler ortaya çıktı. Pil tarafında, önceden tek şarj ile neredeyse tüm evi temizleyebilen cihaz şu anda yalnızca tek bir odanın temizliği sırasında bile şarjını hızla tüketmekte, temizlik işlemini yarıda bırakarak şarj istasyonuna geri dönmekte ve önceki kullanımına kıyasla çok daha yavaş şarj olmaktadır. Ayrıca toz toplama ve su muhafaza haznesinde küçük kırıklar oluştuğunu da fark ettim.

Özetle, ürünü aldığım günden bu yana ürünü sağlıklı bir şekilde kullanmaktan çok, sürekli servis süreçleriyle ilgilenmek zorunda kalıyorum. Her servis sürecinde uzun süre cihazsız kalarak mağduriyet yaşıyorum ve her dönüşte farklı bir arıza ile karşılaşıyorum. Lidar değişimi ve ardından ana kart değişimi yapılmış olmasına rağmen sorunların devam etmesi ve yeni arızaların ortaya çıkması nedeniyle ürüne olan güvenim kalmamıştır. Bu nedenle yeniden onarım sürecine yönlendirilmek istemiyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün tekrar onarılması yerine ayıpsız misli ile değiştirilmesini; mümkünse mağduriyetimin giderilmesi adına bir üst model ile değişim seçeneğinin de değerlendirilmesini talep ediyorum. Tarafıma kısa süre içerisinde çözüm odaklı, net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde, mevcut servis kayıtları, belgeler ve görsellerle birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi kanallara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.