Kimlik Ve Adres Doğrulama Sorunu Nedeniyle Tosla Hesabımda Para Çekemiyorum

Tosla kartımı uzun süredir aktif olarak kullanıyorum, 18 yaşından küçük olmama rağmen kimlik doğrulama işlemlerimi önceden yapmış ve sorunsuz bir şekilde alışverişlerimi gerçekleştirebiliyordum. Yaklaşık 23 Nisan 2026 civarında internetten alışveriş yapmaya çalıştığımda ise işlemim gerçekleşmedi ve uygulama bana tekrar kimlik doğrulamam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Tosla uygulaması üzerinden Ayarlar > Kimlik Doğrulama bölümüne girip istenen aydınlatma metinlerini kabul ettim, adres doğrulama aşamasına kadar geldim. Adres doğrulama kısmında onay verdiğim anda Android telefonda “Ne oldu, biz de anlamadık?!” şeklinde bir hata aldım. Defalarca denememe rağmen her seferinde aynı noktada aynı hatayı verdi. Sorun telefondan kaynaklandığını düşünerek bu kez Samsung A24 yerine iPhone 15 Pro Max ve iPhone 7 ile denedim; iOS tarafında ise bu kez doğrudan “Yeni çipli T. C. Kimlik kartın ile dene” uyarısı çıktı. Ancak kimlik kartım zaten yeni ve çipli olmasına rağmen hiçbir şekilde ilerleyemedim.

Tosla hesabımdaki isim‑soy isim ve T. C. Kimlik bilgilerim, kimlik kartımla tamamen aynı olmasına rağmen kimlik ve adres doğrulama sürecini tamamlayamıyorum. Şu anda hesabımda yaklaşık 700 TL civarında bakiye bulunuyor ve bu parayı özellikle online alışverişlerimde kullanmak istiyorum; ancak hesabımdan sadece para yatırabiliyor, ne para çekebiliyor ne de herhangi bir satın alma işlemi gerçekleştirebiliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili önce e‑posta yoluyla destek istedim. Bana yalnızca bir kez dönüş yapıldı ve hesabımda çalışma olduğu, bazı işlemlerin kısıtlı olduğu ancak para yatırma, çekme ve satın alma işlemlerini kullanabileceğim söylendi. Buna rağmen pratikte yalnızca para yatırma işlemi çalışıyor, para çekme ve harcama dahil hiçbir işlem yapamıyorum. Bu cevaptan sonra üç kez daha e‑posta attım, hiçbirine geri dönüş yapılmadı. 4 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise hizmetin devre dışı olduğu söylenerek beni Tosla uygulamasındaki canlı desteğe yönlendirdiler; canlı destekte de uzun süre beklememe rağmen kimse benimle ilgilenmedi.

Haftalardır aynı sorun devam ediyor, gün ve saat fark etmeksizin her denememde aynı hatalarla karşılaşıyorum ve hesabımdaki paraya fiilen erişemiyorum. Tosla hesabımdaki bu kısıtlamanın acilen açıklığa kavuşturulmasını, kimlik/adres doğrulama sürecindeki hatanın düzeltilmesini ve en azından hesabımdaki bakiyeyi kullanabilmem veya istersem tamamını çekebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.