to read complaints and reviews, or file yours.Adres Doğrulama Hatası Hesabımı Kilitledi
Ebeveyn onaylı Tosla hesabımda 26 Nisan Pazar gününden beri adres doğrulama sorunu yaşıyorum. Adres bilgilerimi doğru şekilde girdim, kimlik bilgilerim de daha önce bizzat kendileri tarafından alındı, ancak buna rağmen adresi onayladıktan sonra sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorun nedeniyle online alışveriş yapamıyor, hesap limitimi de tam olarak kullanamıyorum. Uygulama içinden destek birimiyle defalarca görüştüm fakat karşıma sadece otomatik mesajlar çıkıyor, sürekli “MASAK” gerekçe gösterilerek net bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum. Uygulamanın ana vaadinin gençlerin güvenle alışveriş yapabilmesi olduğu söylenirken böyle basit bir doğrulama sorununun çözülememesi gerçekten hayal kırıklığı oluşturuyor.
Hesabımın adres doğrulama işleminin incelenerek bir an önce tamamlanmasını, haksız yere uygulanan tüm kısıtlamaların kaldırılmasını ve online alışveriş ile limit kullanımımın kesintisiz şekilde tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Eğer gerek olursa NFC ile kimlik doğrulaması yapabilirim.
25 Nisan tarihinde Tosla uygulaması ve kartımı kullanarak online alışveriş yapmak istedim. Ödeme sırasında doğrulama adımında adres kısmını sistem kendisi otomatik olarak atadı ve bu nedenle doğrulama yapılamadığı için işlem tamamlanmadı. İşlem gerçekleşmediği halde param hesapta sıkışmış durumda görünüyor ve kullanamıyorum. İşlemde kullanılan kartın son 4 hanesi 8235’tir. Konu ile ilgili Tosla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yaşımın 18’den küçük olmasıyla ilgili otomatik bir mesaj gönderilerek geçiştirildim ve sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne uygulamada ne de destek tarafında, bu hatalı adres ataması nedeniyle oluşan mağduriyetim giderilmedi. Online alışveriş işlemimin tamamlanmasını ve bu sorun nedeniyle paramın bloke olmadan kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Yaşım gerekçe gösterilerek otomatik mesajla geçiştirilmek yerine, somut bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
