to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Tosla Hesabım Kullanılamıyor Ve Bakiye İadesi Talebi
Tosla hesabıma Android telefonum üzerinden para yükleyip online alışveriş yapmak istedim ancak kimlik doğrulama aşamasında günlerdir ilerleyemiyorum. Uygulamada adresimi seçtikten hemen sonra, sonraki aşamaya geçerken “hata bizde ne olduğunu anlayamadık” şeklinde bir uyarı alıyorum. Tamam tuşuna bastıktan sonra ise ekranda “devam” tuşu aktif gibi görünse de hiçbir şekilde işlem yapmıyor ve süreç ilerlemiyor.
Bu sorunu yaklaşık 3–4 gündür yaşıyorum ve aynı işlemi bugün defalarca, yaklaşık 10 kez denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum. Canlı destek üzerinden müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat bana somut bir çözüm sunulmadı ve problemim giderilmedi.
Şu anda Tosla hesabımda bakiye bulunuyor. Kimlik doğrulama yapılamadığı için hesabımı kullanamıyor, ne harcama yapabiliyor ne de paramı geri çekebiliyorum; param resmen içeride kilitli kalmış durumda. Kaydımın bağlı olduğu e‑posta adresim k***********@gmail.com’dur.
Kimlik doğrulama sürecimde yaşadığım bu teknik sorunun en kısa sürede giderilmesini, kimliğimin doğrulanarak hesabımı sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi ve eğer kısa sürede çözüm üretilemeyecekse hesabımdaki tüm bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bende de aynı sorun var daha öncesinde doğruladığım hesabımda istediğim gibi alışveriş yapabiliyordum internet sitelerinde vb. Dün tekrar yapacaktım 500 TL yükledim ve aynı sorunu veriyor tekrar doğrulama ekranına getirdiğinde yeni fotoğraflı kimlik kartım var kutucuğunu seçtiğim anda 'hata ne olduğunu bizde bilmiyoruz' diyor