Torku Sucuk Ürününde Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

Uzun süredir güvenerek tercih ettiğim Torku markasının 500 gramlık Dana İşlem Görmüş Kasap Sucuk ürününde ciddi bir kalite problemi yaşadım. A101 marketten yaklaşık bir hafta önce aldığım bu ürünü üç gün önce açtığımda, ürünün renginde bariz bir tuhaflık olduğunu gördüm. Sucuğun dış yüzeyinde ve içinde belirgin, koyu renkli şüpheli noktalar ve oluşumlar mevcuttu; bu görüntü, gıda güvenliği açısından son derece endişe vericiydi. Şikayetle birlikte eklediğim fotoğraflarda da bu durum net şekilde görülebilmektedir.

27 Ekim’de, ürünün son kullanma tarihi ve diğer bilgilerin net şekilde göründüğü fotoğraflarla birlikte Torku müşteri hizmetlerine detaylı bir e‑posta gönderdim. Aradan üç gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Resmi tatil ve hafta sonu yoğunluğunu anlayabilirim, ancak insan sağlığını doğrudan ilgilendiren böyle bir gıda şikayetinde bu derece gecikilmesi ve ilgisiz kalınması beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Torku’nun bu konu hakkında tarafıma yazılı bir geri dönüş yapmasını, yaşanan durum için açık ve net bir açıklama ile birlikte özür talebimin karşılanmasını istiyorum. Sorunlu ürünün iadesi ve gerekli incelemelerin yapılarak sonucunun da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.