Torku Helvasında Cam Parçası Bulunması Ve Müşteri Hizmetindeki Sorun

Torku markasına ait 500 gramlık sade helva ürününüzü yaklaşık bir hafta önce herhangi bir marketten satın aldım. Ürünü dün öğle saatlerinde yerken helvanın içinden ağzıma cam parçası geldi. Üst damağımda hisseder hissetmez hemen ağzımdan çıkardım, bu nedenle fiziksel bir yaralanma yaşamadım ancak bir gıda ürününün içinde cam çıkması hem sağlık açısından son derece tehlikeli hem de ürüne olan güveni tamamen yok eden bir durumdur.

Ürünün dış ambalajı artık olmadığı için son kullanma tarihi veya parti numarasını maalesef paylaşamıyorum, sadece kutusu elimde bulunuyor. Buna rağmen yaşanan bu olayın ciddiyeti nedeniyle durumu sizinle paylaşmak ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu durum sonrasında müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımda beni web sitesi üzerinden iletişim formuna yönlendirdiniz ancak ilgili sayfa sürekli hata verdiği için şikayetimi iletemedim. Hem üretim sürecinizin hem de şikayet kanallarınızın bu kadar aksak işlemesi hayal kırıklığı yaratıyor.

Bu konuda benden ürünle ilgili inceleme yapmak için ek bilgi veya ürün örneği istenecekse tarafıma açık ve net bir şekilde dönüş yapılmasını, üretim sürecinizin incelenmesini, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.