to read complaints and reviews, or file yours.
Gaziantep’teki BİM mağazasından Torku marka, 500 gramlık sucuk aldım. Yerlilik ve millilik hassasiyeti nedeniyle özellikle Torku ürünlerini tercih eden ve alışverişlerimi de genelde BİM mağazalarından yapan bir vatandaşım. Aldığım sucuğun hem kapalı hem de açılmış halinin fotoğraflarını da kaydettim; ürünün bozuk olduğunu fark edince BİM mağazasına giderek değişim talep ettim, ancak değişimi de iadesi de kabul edilmedi.
Şu an şehir dışında olduğum için de ayrıca iade alamayacaklarını söylediler. Bozulmuş olan üç adet sucuğun ikisini sokak hayvanlarına verdim, bozuk olmadığını düşündüğüm bir tanesini de evde tükettik. Ancak o ürünün de bozuk olduğu ortaya çıktı ve çocuğum sucuktan yedikten sonra kusma, ishal ve halsizlik şikayetleriyle hastaneye kaldırıldı, bir gün hastanede yattı. Yaşadığımız bu sağlık sorunu bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Bu süreçte hem BİM’e hem de Torku’ya ulaştım; “ilgilenileceği” söylendi ancak BİM sadece bir kez aradı, konuşma tamamlanmadan telefon kapandı, Torku tarafından da beklediğim ilgi ve dönüşü göremedim. Bir yetkilinin en azından arayıp durumu sormasını, bir özür ve açıklama yapılmasını beklerdim. Yerli ve milli bir firmaya özellikle destek olmaya çalışırken böyle bir durumla karşılaşmak ve bu kadar sahipsiz hissetmek bizi gerçekten çok üzdü ve kırdı.
Yaklaşık 800 TL ödediğim bu ürün nedeniyle çocuğumun sağlık problemi yaşaması, ürünün bozuk çıkması ve BİM mağazasının iade/değişim konusunda yardımcı olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ürünlerin kontrol edilmesini, benzer bir mağduriyetin başka ailelerin başına gelmemesi için hem BİM tarafında hem de Torku tarafında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
İlgili birimin benimle iletişime geçmesini rica ederim.
