Yüksek Kesintili Bilet İptallerinde Şeffaflık Ve Hızlı İade Talebi

Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları ile yurtiçi, Indigo ile de yurt dışı olmak üzere iki kişilik uçak bileti aldım. Ancak bazı sebeplerden dolayı hem yurtiçi hem de yurt dışı biletlerimizi iptal etmek zorunda kaldık. Toplamda 7 bin TL’nin biraz üzerinde ödeme yapmıştım, ancak yurtiçi bilet için iade edilecek tutar 3.100 TL civarında görünüyor, yurt dışı bileti için de yaklaşık yarı yarıya iade yapılacağı bilgisi var. Neredeyse bir kişinin bileti kadar tutarın kesinti olarak yansıtılması bana son derece haksız geliyor.

Biletleri alırken ya da sonrasında iptal ve iade koşullarında bu kadar yüksek bir kesinti olacağına dair açık ve net bir bilgiyle karşılaşmadım. Buna rağmen iptal sonrası ciddi bir kesinti uygulanıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda yaklaşık 14 dakika hatta bekledim ve ancak ondan sonra temsilciye bağlanabildim, bu da süreci daha da yorucu hâle getirdi.

13 Mart tarihinde e‑posta yoluyla iptal sürecini başlattım, ancak iade onaylandığı söylenmesine rağmen ücretin hesabıma yansıması da gereksiz şekilde uzadı. Hem kesinti oranlarının makul seviyeye çekilmesini hem de iade sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Uçak bileti ücretlerinin bu kadar büyük kısmının kesilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti Enuygun’un şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde açıklamasını ve çözüme kavuşturmasını istiyorum.