Yoğun Tuvalet Sırasına Business Tuvaleti Reddi Ekonomi Yolcularını Mağdur Ediyor

Türk Hava Yolları ile bugüne kadar birçok kez seyahat ettim. Uçuş konforu, kabin ekibinin ilgisi ve genel hizmet kalitesi konusunda olumsuz bir deneyimim olmadı; bu açılardan hizmetinizi yeterli ve başarılı buluyorum.

Ancak business ve ekonomi sınıfı yolcular arasındaki uygulamaların bazı noktalarda gereğinden fazla katı olduğunu düşünüyorum. Business yolcular için sunulan özel bekleme salonu, öncelikli check-in ve uçağa biniş önceliği gibi ayrıcalıkların son derece anlaşılır ve yerinde olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

01.07.2026 tarihinde Stockholm (ARN) – İstanbul (ıst) parkurunda, TK1796 sefer sayılı uçuşta ekonomi sınıfındaki tuvaletlerde yoğunluk yaşandı ve yaklaşık bir saat boyunca sıra beklememize rağmen tuvaleti kullanma imkanı bulamadık. Bu süreçte ön taraftaki business sınıfı tuvaletini kullanmak istediğimde, kabin görevlisi “Bu tuvalet sadece business yolcuları içindir.” diyerek buna izin vermedi ve kullanılan üslup kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Uçakta yaklaşık 12 business yolcusu bulunurken geri kalan tüm yolcular ekonomi sınıfındaydı. Böyle bir durumda, özellikle bu kadar uzun süreli bir yoğunluk yaşanıyorsa, business bölümündeki tuvaletin kontrollü ve kabin ekibi gözetiminde ekonomi yolcularının kullanımına da açılmasının, yolcu memnuniyeti açısından çok daha doğru ve insani bir yaklaşım olacağını düşünüyorum.

Business yolculara sunulan ayrıcalıklara saygı duyduğumu, ancak temel bir ihtiyaç olan tuvalet kullanımında olağanüstü yoğunluk gibi istisnai durumlarda daha esnek ve çözüm odaklı bir uygulama geliştirilmesinin tüm yolcuların memnuniyetini artıracağına inandığımı belirtmek isterim. Geri bildirimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
T**** A****