Yanlış Bilgilendirme Sonucunda Tkpay Cüzdanına Aktarılan İade Bedelinin Banka Hesabına Geri Ödenmesi

02.08.2026 tarihli THY uçak bileti iptalim sonrası 142.500 TL tutarındaki iade bedelim, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Tkpay cüzdanıma aktarıldı. Görüşme sırasında bu tutarı daha sonra banka hesabıma veya kartıma transfer edebileceğim söylenmişti, ancak işlem sonrasında bunun mümkün olmadığı, paranın sadece THY üzerinden bilet alımlarında kullanılabileceği belirtildi.

Kendi müşteri temsilcinizin yanlış yönlendirmesi sonucu bu durumda kaldım ve görüşme kayıtları dinlenirse yanlış bilgilendirildiğim açıkça görülecektir. Sonrasında geri bildirim formu doldurmam istendi, formu doldurdum ancak gelen cevaba ulaşamıyorum. Yeni geri bildirim talebi oluşturdum, ancak ne zaman dönüş yapılacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Süreç son derece zor ilerliyor ve konuya gerçekten muhatap bulmak neredeyse imkansız hale geliyor. Bu nedenle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Yanlış bilgilendirme sonucunda cüzdanıma aktarılan 142.500 TL tutarındaki iade bedelimin, herhangi bir kesinti yapılmadan, ivedilikle banka hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.