Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Sorunu

Babamın ciddi sağlık sorunları nedeniyle ailecek çok zor bir süreçten geçiyoruz. Bu dönemde Türk Hava Yolları’ndan aldığım tdbtea kodlu Bangkok-İstanbul-Bangkok uçuş rezervasyonum için çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Çağrı merkezi ilk görüşmemizde bana vergi iadesi alabileceğimi; asıl bilet ücretinin ise babamın sağlık sorunlarını kanıtlayan belgeleri sunduktan sonra ilerleyen süreçte iade edilebileceğini söyledi. Bu yönlendirme doğrultusunda işlemleri bugün sabah saatlerinde başlattım.

Ancak daha sonra hem çağrı merkezi hem de müşteri şikayetleri platformu üzerinden destek talep ettiğimde, bu kez “geriye dönük işlem yapılamaz” yanıtını aldım. Oysa tüm adımları çağrı merkezinin yönlendirmesiyle gerçekleştirdim. Zaten ailemin yanında olmaya çalıştığım bu hassas dönemde, yanlış bilgilendirme nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Yaklaşık 41.000 TL tutarında ödeme yaptığım bu rezervasyon için biletimi, ceza karşılığı değişiklik hakkı olan bir sınıftan almıştım.

Tüm bu süreçte müşteri memnuniyetinin ve insan odaklı yaklaşımın geri planda kaldığını üzülerek gözlemledim. Türk Hava Yolları gibi global bir markanın, özellikle böyle kritik dönemlerde daha sorumlu ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim.

Beklentim, çağrı merkezi tarafından verilen yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin iade edilmesidir.