Kolay İade Ücretine Rağmen Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

27.03.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir mont satın aldım ve sipariş sırasında “kolay iade” seçeneğini işaretleyerek yaklaşık 650 TL iade bedeli ödedim. Ürün elime ulaştığında beden uyumsuzluğu nedeniyle iade talebi oluşturdum.

Ancak Dolap, “beden uymaması iade sebebi değildir” gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ödemenin satıcıya aktarılmasına izin verdi. Hem “kolay iade” adı altında ek ücret alınması hem de bu ücrete rağmen iade talebimin reddedilmesi kullanıcıyı yanıltan bir uygulamadır. Ödemesini yaptığım iade hizmeti kapsamında iade hakkımın kullandırılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim iade hizmeti bedelinin ve ürün bedelimin iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.