Yanıltıcı Bilet İade Kuralları Nedeniyle Mağduriyet

26 Ekim’de Türk Hava Yolları’nın online uygulamasından Amsterdam-İstanbul gidiş-dönüş bileti satın aldım (PNR: wbpnny). Gidiş için ekonomi, dönüş için ise en yüksek fiyatlı business segmentini, özellikle 'cezasız tam iade hakkı' ibaresiyle seçtim ve toplamda 1059 Euro ödeme yaptım. Bileti alırken, business biletin tek farkı tam iade edilebilir olmasıydı ve bu bilgi açıkça belirtiliyordu.

29 Ekim’de dönüş biletimi iade etmek istedim. Uygulamada bilet kurallarını tekrar kontrol ettiğimde hâlâ 'cezasız tam iade hakkı' yazıyordu. Ancak sistem iade işlemini kabul etmedi. Çağrı merkezini aradığımda, gidiş-dönüş biletlerde en kısıtlı biletin kurallarının geçerli olduğu ve bu nedenle iade hakkım olmadığı söylendi. Satın alırken hiçbir yerde böyle bir bilgi yokken, sadece satın alma sonrası gönderilen e-postada küçük bir not olarak bu ibarenin yer aldığını gördüm. Uygulama ve web sitesinde ise bilet kurallarında hâlâ 'tam iade edilebilir' yazıyor ve bu bilgiye güvenerek en pahalı business bileti seçtim.

Bu durum ilk kez başıma gelmesine rağmen, çağrı merkezi yetkilileri benzer şikayetlerin sıkça geldiğini ve sistemin bu şekilde çalıştığını belirtti. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti kanıtlayan ekran görüntülerim de mevcut.

Açıkça yanıltıcı bilgi verilerek müşterilerin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Satın alma sırasında açıkça belirtilmeyen bir kural nedeniyle hakkım olan iadenin reddedilmesini ve bu konuda yanıltıcı bilgi verilmesini şikayet ediyorum. Dönüş biletimin ücretinin (yaklaşık 850 Euro) iadesini ve sistemdeki bu yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.