Yalnız Seyahatte Koltuk Değişikliği Ve İlgisiz Hizmetle Yaşanan Mağduriyet

16 yaşında genç bir kızım. Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşayan amcamı ziyaret etmek için ailemle birlikte, tek başıma bir seyahat planladık ve ailem Nisan 2025'te Dulles-İstanbul uçuşunun biletini aldı. Uçuştan bir gün önce online check-in ile 16H numaralı koltukta oturacağım kesinleşti.

28.08.2025 tarihinde, TK0008 sefer sayılı Dulles-İstanbul uçuşunda 16H koltuğuma oturduğumda, çocuklu bir aileyi yan yana oturtmak için görevli kabin ekibi tarafından iki kez kabul edilemez gerekçelerle koltuğum değiştirildi. Güvenlik gerekçesi olmadan, önce 31H’ye, ardından 31H’deki yolcu gelince en arka sıradaki 41H’ye aktarıldım. Ayrıca bir görevli pasaportumu istedi ve kontrol etti. Kabin ekibinin böyle bir pasaport kontrolü yapmaya ve gereksiz sorular sormaya hakkı olmadığını düşünüyorum.

Uçuş sırasında yemek servisi yapıldığında, ön sıralarda sunulan birden fazla yemek seçeneği bana sunulmadı; sadece tek bir yemek seçeneği verildi ve istemeden de olsa bunu kabul etmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar uçuşum boyunca ciddi anlamda anksiyete ve stres yaşamama sebep oldu.

Tek başına seyahat eden 16 yaşındaki bir genç kızı huzursuz edip, anksiyeteye sebep olamazsınız. Koltuk değişimi olacaksa daha iyi bir koltukla değiştirilmeliydi. Yolcunuzu mağdur edemezsiniz. Biz huzurlu ve güvenli bir seyahat için sizi tercih etmiştik, ancak ben uçakta, ailem ise Türkiye’de huzursuz oldu. Böyle bir hizmet anlayışını kabul edemiyorum. Star Alliance üyesi olduğunu iddia eden bir firmanın yolcusunu bu şekilde mağdur etmesi ve zor durumda bırakması kabul edilemez. Türk olmayan bir yolcunuza da aynı muameleyi yapar mıydınız, merak ediyorum.

Yaşadıklarım sonucunda Türk Hava Yolları’nın firma imajı ve tercih edilebilirliği benim ve ailem açısından ciddi şekilde sarsıldı. Bir dahaki seyahatlerimizde, zorunda kalmadıkça Türk Hava Yolları’nı tercih etmeyeceğiz.

Türk Hava Yolları’ndan, yaşadığım bu mağduriyet için bir özür ve şirketin belirleyeceği uygun bir telafi talep ediyorum.