Vize Gecikmesi Nedeniyle Uçuş İptali Ve Bilet Ücretinin Tam İadesi Talebi

Aylar önce Türk Hava Yolları üzerinden Almanya’ya gidiş için kişi başı 264 Euro ödeyerek bilet aldık. 24.02.2026 tarihinde Almanya Schengen vizesi için resmi başvurumuzu yaptık, ancak aradan aylar geçmesine ve uçuş tarihimiz olan 28.07.2026’ya gelinmesine rağmen vize başvurumuzla ilgili hâlâ herhangi bir sonuç veya bilgi tarafımıza ulaşmadı. Başvuruyu uçuş tarihinden çok önce yapmamıza rağmen sürecin bu kadar uzaması tamamen bizim dışımızda gelişen bir durumdur.

Bu durumu Türk Hava Yolları’na ilettiğimizde, ZN4UN9 PNR numaralı rezervasyona ait bilet için kişi başı sadece 61,39 Euro iade edileceği, kalan yaklaşık 201 Euro’nun ise iade edilmeyeceği söylendi. Vize sürecine dair sonuç alamamamız bizim keyfi bir iptal kararımız değil, tamamen elimizde olmayan, resmi bir süreçten kaynaklanan bir durum olmasına rağmen, bilet bedelinin büyük bir kısmının yanmasına göz yumulması bizi son derece mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Türk Hava Yolları gibi köklü bir firmadan bu yaklaşımı beklemiyorduk, bu nedenle konuyu CİMER’e de iletmiş bulunmaktayım.

Vize sürecindeki belirsizlik nedeniyle uçamamış olmamızın, bizim dışımızdaki resmi bir engel olduğunu ve bunun keyfi bir iptal sayılamayacağını dikkate alarak, ZN4UN9 numaralı rezervasyonumuza ilişkin bilet tutarının kesintisiz veya en azından makul ve adil bir kesintiyle önemli kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumlarda daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini önemle rica ederim.