Aynı PNR’deki Biletlerin İadesinde Ayrımcılık Ve Sistem Hatası

Türk Hava Yolları üzerinden Primefly ile aldığımız 9 Şubat İstanbul–Köln ve 16 Şubat Köln–İstanbul uçuşlarımız için aynı PNR altında toplam 22.513 TL ödeme yaptım. Bu PNR kapsamındaki biletlerimizden benim biletime ait 11.256 TL tutar iade edilirken, eşimin bileti için herhangi bir iade yapılmadı.

Konu ile ilgili görüştüğümüzde, tarafıma sadece “sistem hatası var” denilerek süreç bu şekilde beklemeye alındı ve 5 gündür eşimin bileti için olan tutar iade edilmiyor. Aynı PNR’de yer alan biletlerden biri iade edilirken, diğerinin “sistemsel hata” gerekçesiyle bekletilmesini kabul etmiyorum.

Eşimin biletine ait kalan tutarın da, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan, en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.