Vaat Edilen Ücretsiz Gidiş Dönüş Biletimin Sistem Hatası Nedeniyle Kullanılamaması

01 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul’dan Batman’a gitmek üzere saat 13.00 kalkışlı Türk Hava Yolları uçuşuma bilet aldım. Uçağın kalkmasına yaklaşık 1 saat kala bir bayan yanımıza gelerek kendisini THY personeli olarak tanıttı ve gönüllü yolcu aradıklarını söyledi. Batman’a giden 17.15 uçağına alınmam karşılığında bana ücretsiz gidiş–dönüş uçuş hakkı tanınacağını ve o gün havalimanında yemek verileceğini belirtti, ben de bu şartlarla kabul ettim ve uçuşum 17.15’e ertelenerek bekletildim.

Bu gönüllü yolcu uygulaması kapsamında bana açıkça hem gidiş hem dönüş olmak üzere ücretsiz bir gidiş–dönüş bileti hakkı tanındığı söylendi. Ancak daha sonra bu ücretsiz gidiş–dönüş hakkımı kullanmak için 28.04.2026 tarihinde THY müşteri hizmetlerini aradığımda, bu hakkı 30 Ekim 2025 tarihinde Batman’dan İstanbul’a uçuşta kullandığımı söylediler. Ben o tarihlerde Ankara’da ikamet ediyordum, belirtilen tarihte Batman’dan İstanbul’a hiç uçuş yapmadım, herhangi bir rezervasyon yapmadım ve bilet de kesmedim. Buna rağmen sistemde sanki hakkımı kullanmışım gibi görünmesi nedeniyle, bugün ne gidiş ne de dönüş bileti olarak bu hakkımdan yararlanamıyorum.

Elimde bu hakka ilişkin rezervasyon/bilet bilgilerim de bulunmaktadır; bilet numaram 2352272205555’tir. Hiç kullanmadığım ve sistemde hatalı şekilde kullanılmış gibi görünen ücretsiz gidiş–dönüş uçuş hakkımın, özellikle dönüş bileti dahil olmak üzere eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bu hakkımın hangi tarihte, kim tarafından ve nasıl kullanılmış göründüğünün araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilerek bana vaat edilen ücretsiz gidiş–dönüş uçuş hakkının fiilen kullanabileceğim şekilde tarafıma tekrar tanımlanmasını istiyorum.