Uluslararası Uçuş Sonrası Bagaj Hasarı ve Tazminat Süreci Hakkında Şikayet

03 Mayıs 2025 tarihinde THY ile gerçekleştirdiğim Kazakistan - Türkiye uçuşum sonrası, büyük boy valizim kilitli olmasına rağmen kilit kısmı kırılmış, üst taşıma kolu hasar görmüş şekilde tarafıma teslim edildi. Eve ulaşmaya çalışırken valizin üst taşıma kolu da tamamen kopmuş ve valiz artık kullanılmaz hale gelmiştir. Olay sonrasında hemen THY Bagaj Ofisi’ne başvurup rapor tutturdum.

Hasarın büyüklüğüne ve valizin tamamen işlevsiz kalmasına rağmen, THY tarafından yapılan değerlendirme neticesinde tarafıma yalnızca ürünün %35’i oranında bir tazminat teklif edilmiştir.
Bugün aynı valizi tekrar temin etmek istediğimde, yurt dışından yaklaşık 150 Euro (güncel kurla 5.000 TL ve üzeri) ödemem gerektiği ortaya çıkmıştır. Yani hiçbir kusurum olmadan tamamen kullanılamaz hale gelen valizimin yerine yenisini almak için ciddi bir bedel ödemek zorunda kalıyorum ve bu zararın yalnızca küçük bir kısmı karşılanıyor.

THY gibi köklü ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini her zaman belirten bir markanın, açıkça ortada olan mağduriyetimi bu şekilde karşılamasını hem üzücü hem de hayal kırıklığı olarak görüyorum.
Tüm hasar belgeleri, fotoğraflar ve ürün fiyat bilgileri kendilerine sunulmuş olmasına rağmen, mağduriyetimin sadece küçük bir kısmı telafi edilmeye çalışılıyor.

THY’den beklentim; valizimin kullanılmaz hale gelmesi, ürünün güncel temin maliyetinin çok daha yüksek olması ve bu durumun tamamen benim dışımda gelişmesi sebepleriyle, zararımın tamamını karşılayacak adil bir çözüm sunmasıdır.

Yaşanan mağduriyetin en kısa sürede ve hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Aksi takdirde, hakkımı aramak amacıyla gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.