Uçuş İptali Sonrası Kayıp Bagaj Ve Yetersiz İletişim

31 Ocak tarihinde saat 09.40’ta Samsun’dan İstanbul Havalimanı aktarmalı olarak Türk Hava Yolları ile Kars’a uçuşum vardı. İstanbul Havalimanı’na indiğimde 12.20 İstanbul–Kars uçuşumun iptal edildiğini söylediler ve bunun yerine 15.00 İstanbul–Erzurum uçuşuna yönlendirildim, bu nedenle yolculuğum zaten 3 saat gecikmeli gerçekleşti.

Erzurum Havalimanı’na indiğimde bagajımın gelmediğini gördüm. Oradaki görevliler bana Kars Havalimanı’na gidip rapor oluşturmam gerektiğini söylediler. Kars Havalimanı’nda kayıp eşya bölümüne giderek bagajım için rapor oluşturdum, beni bilgilendirmek üzere aranacağım söylendi ancak kimse tarafından aranmadım. Rezervasyon kodum UPRJX2’dir.

Daha sonra Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım, net bir bilgi verilmedi. Sonrasında farklı numaraları arayarak bilgi almaya çalıştım fakat yine hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. İki gündür valizime ulaşamıyorum ve valizin içinde kıyafetlerim, kişisel bakım ürünlerim, ayakkabım ve çantam bulunmaktadır.

Bagajımın acilen bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.