THY Uçuş Gecikmesi ve Kayıp Valizin Kapıya Teslim Edilememesi

23 Ocak saat 23:35’te Singapur–İstanbul uçuşumun gerçekleşmesi gerekirken, Türk Hava Yolları’na ait unjgus PNR numaralı uçuşum yaklaşık 7 saat rötarla 24 Ocak sabah 07:00’de kalktı. Uzun ve yorucu bir yolculuğun ardından İstanbul’a vardığımızda ise hiçbir valizin gelmediği ve valizlerimizin kayıp olduğu bilgisi verildi.

Havalimanında kayıp valiz başvurusu yaptım ve valizimin ertesi gün evime teslim edileceği açıkça söylendi. Buna güvenerek adresimi verdim ve süreci kapıda teslim edilecek şekilde beklemeye başladım. Ancak 25 Ocak’ta saat 23:30 sularında, yani çoktan uyumuş olduğum bir saatte arandım ve valizimi teslim almak için sokağa inmem istendi. Yatakta olduğumu ve bu saatte aşağı inemeyeceğimi, valizi kapıya getirmelerini rica ettiğimde bunu yapmayacaklarını, valizi geri götüreceklerini söylediler ve gerçekten de valizim teslim edilmeden geri götürüldü.

Sonrasında Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle ve kayıp eşya birimiyle görüştüğümde, anlaştıkları kargo şirketinin kapıya teslim yapmadığını söylediler. Ancak havalimanında kayıp bagaj formu doldurulurken valizimin evime teslim edileceği özellikle ifade edilmişti. Valizimin hiç gelmemesinden Türk Hava Yolları sorumludur ve kapıya teslim edilmeyeceği bilgisi tarafıma önceden verilmemiştir. Dahası, valizimin içinde bozulabilecek ilaçlar ve işimle ilgili önemli evraklar bulunmaktadır ve bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, valizimin bir an önce, söz verildiği şekilde evimin kapısına kadar getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.