Uçuş İptali Sonrası Çözüm Bulamama Ve Sorumluluk Transferi

Türk Hava Yolları ile yaşamış olduğum bir uçuş iptali ve sonrasındaki süreçle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. SP7AQI PNR numaralı Ankara başlangıçlı Darüsselam uçuşumun 24 Mayıs İstanbul–Darüsselam ve 31 Mayıs Darüsselam–İstanbul kısımlarının iptal edildiği bilgisini aldım. Bu seyahati, T544UL PNR numarasıyla alınmış Arzu Y**** ve T8D8YC PNR numarasıyla alınmış F**** P***** ile birlikte toplam 5 kişi olarak planlamıştık.

İptal bilgisinin ardından değişiklik hakkımızı kullanmak istedik. Çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmelerde bu değişikliğin çağrı merkezi yetkisinde olmadığı söylendi. Daha sonra THY sitesi ve uygulaması üzerinden Arzu Y**** ve F**** P*****’in biletlerini değiştirebildik ancak aynı uçuşu birlikte aldığımız bizler, yani SP7AQI PNR numaralı Ümit Y****, E*** G** ve Ünzile G** Y**** için aynı opsiyonlar sunulmadı. Bize sunulan alternatifler seyahat planımıza hiç uymayan saat ve günlerdeydi. Yeniden çağrı merkezi ile görüştüğümüzde, F**** P***** için aldığımız uçuşta 7 kişilik yer olduğu bilgisi verilmesine rağmen biletlerimizin bu uçuşa değiştirilemeyeceği söylendi.

SP7AQI PNR numaralı biletlerin alındığı aracı firma gotogate ile görüştüğümüzde sorumluluğun THY’de olduğu belirtildi. THY ile yaptığımız görüşmelerde ise sorumluluğun aracı firmada olduğu söylendi ve 22–24 Nisan tarihleri arasında yaklaşık 10 kez hem THY çağrı merkezi hem de gotogate arasında gidip geldik. Bu süreçte çoğunlukla “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldık, THY tarafından geri bildirim yazmam istenirken, aracı firma THY ile, THY de aracı firma ile görüşmem gerektiğini söyledi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Artık biletleri iptal etmeyi düşünür hale gelmişken, T544UL ve T8D8YC PNR numaralı biletler üzerinde değişiklik yapıldığı için iptalin mümkün olmadığı bilgisi verildi. Biz hala öncelikli olarak 5 kişinin de aynı uçakta Tanzanya’ya gidebileceği bir uçuşa, ek ücret ödemeden aktarılmak istiyoruz ancak bunu ne internet sitesi ve uygulama üzerinden, ne çağrı merkezleri üzerinden, ne de geri bildirim formları aracılığıyla gerçekleştirebiliyoruz.

Bilet bulunamaması veya bu şekilde bir aktarımın yapılamaması halinde ise, ödemesini yapmış olduğumuz Darüsselam–Zanzibar iç hat uçuşları için toplam 12.269,99 TL, Safari depozitosu için 3.108 USD ve otel ücretleri için 465 USD olmak üzere toplam 12.269,99 TL ve 3.573 USD tutarındaki harcamalarımızın, ayrıca yeni bir tatil ayarlamak zorunda kalmamız durumunda artacak uçak bileti fiyat farklarımızın Türk Hava Yolları tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan iletişim kopukluğu, sorumluluğun taraflar arasında birbirine aktarılması ve çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımızı, planladığımız seyahatin şu aşamada belirsizliğe sürüklendiğini belirtmek istiyorum.