THY Habersiz Uçak Biletimin İptal Edilmesi

Ekim ayında Gezkanatlan sitesi üzerinden Miler ile Aralık ayı için 4 kişilik gidiş-dönüş uçak bileti aldık. Daha sonra bu 4 kişiden 2 kişiyi ayırıp bileti açığa aldık. Bu açığa alınan biletin PNR kodu: SAGG77. Bu PNR kodunu Ocak ayında 14 Şubat gidiş, 18 Şubat dönüş olarak bilgilendirdim. Ardından 6 Şubat'ta çağrı merkezinizi arayarak aynı PNR'de tarih değişikliği yaptırıp 13 Şubat gidiş, 17 Şubat dönüş olarak değiştirdim. Bu değişiklik için çıkan farkı kredi kartımla ödedim. Bu uçuş değişikliğinin ardından yeni e-bilet ve fatura tarafıma ulaştı. Tkinfo'dan mesaj olarak uçuş bilgilerim geldi. Turkish Airlines mobil uygulamasının 'Uçuşlarım' bölümünde yeni tarihler ile görüntülendi. 12 Şubat gecesi uçuş için check-in yapmak istediğimde hata aldım. Çağrı merkezini aradığımda bu biletin açığa alındığı ya da iptal edildiği söylendi. İptal edilme tarihi olarak 12 Şubat bilgisi verildi. İptalin kim tarafından ve hangi kanal aracılığıyla yapıldığını sorduğumda yanıt alamadım. Bu durumun düzeltilmesini istedim. Beni web sitenizdeki formu doldurmaya yönlendirdiler. Gece 3'te tekrar arayıp en azından açığa alınan biletimi 14 Şubat uçuşuna çevirir misiniz dedim, dönüş yapacaklarını söylediler. Saat 5 gibi hiçbir dönüş alamayınca kendi 14 Şubat gidiş, 17 Şubat dönüş olarak yeni bilet aldım. Ek olarak aynı uçuşta farklı PNR ile (SG3YXG) 7 yaşındaki oğlum da vardı. 14 Şubat'a bilet alınca onun da biletini ceza ödeyerek değiştirdim. Aldıktan sonra o uçak dolmuştu. Yani sizi bekleseydim orada da yer bulamayacaktım. Yeni PNR kodum: U46DFR. Yukarıda anlattığım durumdan yola çıkarak; benim biletimin kim tarafından ve hangi kanal ile iptal edildiğinin incelenip tarafıma bilgi verilmesini, eğer bu bilet iptal edildiyse bana neden mesaj ya da e-posta gelmediğini ve hala nasıl mobil uygulamada bu uçuşu aktif gördüğümü, iptal edildiyse neden kredi kartımda bir iade olmadığını, uçuşa 24 saatten az süre varken geri bildirim formunu doldurmayın çağrı merkezimizi arayın diye web sitenizde yazdığı halde bana neden form doldurttuklarını hakkında detaylı bilgi istiyorum. Ek olarak SAGG77 PNR kodundaki uçuş bedellerinin iadesini, sizin yüzünüzden çok yüksek fiyattan aldığım yeni PNR'daki uçuş maliyetlerinin iadesini, gene sizin yüzünüzden 7 yaşındaki çocuğumun biletini değiştirmek için ödediğim cezai tutarın iadesini, Kars'taki otelde değişiklik yapılamadığı için bu gitmediğim 1 günün konaklama bedelinin tarafıma ödenerek, müşteri memnuniyeti sağlayacak adımlar atmanızı rica ediyorum.