Uçuş Gecikmesi Ve Kayıp Bagajda Türk Hava Yolları’nın Yetersiz Yardımı

23 Eylül tarihli TK1725 İstanbul–Berlin uçuşum yaklaşık 1,5 saat rötarlı gerçekleşti. Uçağım geç inmesine rağmen asıl sorun bagaj tesliminde yaşandı. Bagajım Berlin’e gelmiş olmasına rağmen bagaj bandında yoktu ve başka bir yolcu tarafından alınmış olabileceği söylendi.

Havalimanında Wisag isimli firma ile muhatap olmak zorunda kaldım. Bu firmanın süreci son derece yavaş ilerlediğini, bagajımı bulmak için herhangi bir çaba göstermediklerini ve bana sürece dair net bir bilgi vermediklerini gözlemledim. Türk Hava Yolları’na olan güvenim nedeniyle bilet aldım ancak kendi sistemleriyle etiketlenen bir bagaja dahi sahip çıkamadıklarını görmek büyük hayal kırıklığı yarattı.

Berlin’deki Türk Hava Yolları bölümüne giderek destek istediğimde ise “Wisag’a gideceksiniz, bizlik bir şey yok” denilerek tamamen ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Yolcu olarak mağduriyetim ortadayken, kendi adlarına hareket eden firma ile aramdaki sorunda hiçbir inisiyatif almamaları, süreci takip etmemeleri ve çözüm için yanımda olmamaları kabul edilemez.

Bagajımı bugün kayıp olarak bildirdim ve şu an ilk gün olmasına rağmen acil olarak bagajımın bulunmasını, en kısa sürede konakladığım adrese teslim edilmesini ve süreç boyunca Türk Hava Yolları tarafından doğrudan bilgilendirilip desteklenmeyi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve ilgi eksikliği nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum.