Uçak Tipi Değişikliğinden Dolayı Ödenen Acil Çıkış Ücreti İadesi Reddi

Türk Hava Yolları üzerinden aldığım 22 Mart tarihli Kars‑İstanbul TK2717 sefer sayılı uçuşumda, özellikle acil çıkış kapısında oturmak için ekstra ücret ödeyerek koltuk seçimi yaptım. Ancak uçak tipi son anda değiştiği için acil çıkış koltuğuna oturtulmadım ve normal bir koltukta seyahat etmek zorunda kaldım.

Türk Hava Yolları’nın kendi internet sitesinde yer alan ve “Uçak tipi değiştiği için ekstra diz mesafeli koltuğa oturamadım, ne yapmalıyım?” başlıklı https://www.turkishairlines.com/tr-int/bilgi-edin/ucak-tipi-degistigi-icin-ekstra-diz-mesafeli-koltuga-oturamadim-ne-yapmaliyim/ sayfasında, bu durumda ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, talebim çeşitli gerekçelerle zora sokuldu ve koltuk seçim ücreti tarafıma iade edilmedi. Bu durum, hem kendi yayınladıkları kurallara hem de sivil havacılık genel yönetmeliğine, IATA genel taşıma şartlarına ve tüketici kanununa aykırı bir uygulamadır.

Konu ile ilgili THY’ye TK 14322196 numaralı kayıt üzerinden başvuruda bulundum; son itirazımın üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Acil çıkış koltuğu için ödediğim ek ücretin, ödemenin yapıldığı karta eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.