Türk Hava Yolları’nın Yanıltıcı Evcil Hayvan Politikası Ve Uçuş Öncesi Rezervasyon İptali

24 Mayıs 2026 tarihinde Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak 23 Haziran 2026 tarihli TK157 İstanbul–Miami uçuşum için evcil hayvanımla seyahat etmek istediğimi bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana evcil hayvanların Business Class kabininde taşınamayacağını söyledi ve bu bilgi doğrultusunda ekonomi sınıfından bilet satın aldım. Köpeğim için de ekonomi kabininde rezervasyon oluşturuldu.

Daha sonra yaptığım araştırmalar ve Türk Hava Yolları'nın farklı birimleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda, bana verilen bilginin doğru olmadığını öğrendim. Hatta benim 24 Mayıs tarihinde ekonomi kabininde köpek rezervasyonum oluşturulmuş olmasına rağmen, 26 Mayıs tarihinde Business Class kabinine kedi kabul edildiği bilgisini edindim. Bu durum, müşteri temsilcisi tarafından yanlış yönlendirildiğimi açıkça göstermektedir.

Süreç boyunca Türk Hava Yolları'nın farklı birimlerinden birbirleriyle çelişen bilgiler aldım. Buna rağmen, daha sonra Türk Hava Yolları tarafından telefonla aranarak köpeğimle ekonomi kabininde seyahat edebileceğim bilgisi tarafıma verildi. Bu nedenle seyahatimin gerçekleşeceğine inanarak hazırlıklarıma devam ettim.

Ayrıca Türk Hava Yolları Miami ofisi ile iletişime geçtim. Miami Ofisi tarafından köpeğimin Amerika'ya giriş yapabilmesi için gerekli cdc ve usda belgeleri tarafımdan talep edildi. Bu doğrultuda resmi başvurularımı yaptım, veteriner raporlarımı hazırladım, gerekli belgeleri topladım ve zamanla maddi kaynak harcayarak tüm işlemleri tamamlamaya çalıştım.

Ancak uçuşuma yalnızca birkaç gün kala, 23 Haziran 2026 tarihli TK157 İstanbul–Miami uçuşu için evcil hayvan rezervasyonumun gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bir yandan köpeğimle seyahat edebileceğim söylenerek benden uluslararası giriş belgeleri istenirken, diğer yandan uçuşa günler kala rezervasyonun reddedilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Defalarca geri bildirim oluşturmama rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmamıştır. Türk Hava Yolları'nın hatalı ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Özellikle 24 Mayıs tarihinde bana Business Class'ta evcil hayvan taşınamayacağı söylenmesine rağmen, iki gün sonra Business Class'a evcil hayvan kabul edilmiş olması, yaşadığım mağduriyetin en açık göstergelerinden biridir.