Türk Hava Yolları’nın Engelli Yolcuyu Sahipsiz Bırakması Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamazlığı

30.07.2026 tarihli wd732 sefer sayılı Balıkesir – İstanbul uçuşu için annem adına bilet aldık. Annem yüzde 90 engelli raporu olan bir hasta olduğu için bilet almadan önce Türk Hava Yolları’nı arayarak medikal yardım talebinde bulunduk ve talebimizin karşılanacağı söylendi.

Ancak uçuş günü akşam saat 22.00’de iniş yaptıktan sonra annemle ilgilenen kimse olmamış, ortada bırakılmış. Daha önce özellikle bildirmemize rağmen engelli ve hasta bir yolcunun bu şekilde sahipsiz bırakılması bizi hem çok üzdü hem de mağdur etti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz bir tavırla bize “biz bir şey yapamıyoruz” denildi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu umursamaz yaklaşımı nedeniyle Türk Hava Yolları’na olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Ben bu olayın özellikle başka hastaların ve engelli yolcuların başına gelmemesini istiyorum. Bu süreçte görevini yapmayan, annemi havalimanında sahipsiz bırakan ve müşteri hizmetlerinde bu şekilde ilgisiz davranan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluların tespit edilmesini ve gerekirse iş akitlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.