Türk Hava Yolları’nda Yanıltıcı 12 Saat Öncesi İptal Politikası Mağduriyet Yaratıyor

Türk Hava Yolları’nın sunduğu eckfly hizmeti üzerinden 2 Kasım 2026 tarihinde saat 06.30’da İzmir–İstanbul uçuşu için wn2ha6 PNR numaralı bilet aldım. Satın alım sonrasında eckfly’ın sitesinde “uçuşa 12 saat kalana kadar iptal veya değişiklik yapılabilir” şeklinde bir ibare yer almasına güvenerek hareket ettim.

1 Kasım’da, yani uçuşa yaklaşık bir gün kala, gün içinde akşam 21.00’e kadar farklı saatlere bilet değişimi veya iptal talebinde bulundum. Ancak ne eckfly tarafı ne de Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, iptal ya da değişiklik talebimi kabul etmediler. İnternette açıkça belirtilen 12 saat öncesine kadar değişim/iptal hakkı fiilen kullandırılmadı.

Bu durum hem yanıltıcı bir ifade kullanılması hem de bilet bedelimin karşılıksız kalması nedeniyle beni mağdur etti. Uçamayacağım bir uçuşun biletini almış ve paramın üzerine adeta oturulmuş gibi hissediyorum. Türk Hava Yolları gibi büyük bir firmanın böyle bir uygulamaya göz yummasının son derece üzücü ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.

İlgili uçuşum için ödediğim bilet ücretinin iadesini ya da en azından cezasız/uygun koşullarla farklı bir tarihe değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca eckfly sitesindeki 12 saat önceye kadar iptal/değişiklik yapılabileceğini belirten ifadenin, gerçek uygulamaya uygun olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.