Türk Hava Yolları'nda Nedensiz Koltuk Değişiklikleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Türk Hava Yolları’nın 14.12.2025 tarihli saat 20:15 Belgrad–İstanbul uçuşu için bir gün önceden online check-in işlemi yaptım ve sistem bana ekonomi sınıfında, herhangi bir ekstra özelliği olmayan 12D numaralı koltuğu atadı. Uçuştan saatler önce, 'operasyonel nedenlerle' şeklinde genel bir ifade kullanılarak önce 12D’den 20D’ye, ardından yine yaklaşık 3,5 saat sonra 20D’den 22D’ye olacak şekilde iki kez koltuk değişikliği yapıldı ve her seferinde sadece SMS ile bilgilendirildim.

Atanan koltukların hepsi standart ekonomi koltuğu olmasına rağmen, daha arka sıralara alınmam ve bunun hiçbir açık gerekçe olmadan yapılması beni rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu koltuk değişikliklerinin gerekçesiyle ilgili net ve mantıklı bir açıklama alamadım. 'Operasyonel nedenin' ne olabileceğini sorduğumda ise bana, 'Google’a yazabilirsiniz' gibi son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir cevap verildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm üretmediği gibi, süreç boyunca kendimi tamamen yalnız bırakılmış ve ciddiye alınmamış hissettim.

Türk Hava Yolları gibi bir markadan, yolcuların koltuklarının bu şekilde geriye alınmasının nedeninin açık ve net bir şekilde açıklanmasını; özellikle de müşteri hizmetleri tarafında saygılı, tatmin edici ve bilgilendirici bir iletişim kurulmasını bekliyorum. Bu yaşananlar hakkında ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumda yolcuların bu kadar belirsiz ve baştan savma cevaplarla karşılaşmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.