to read complaints and reviews, or file yours.Türk Hava Yolları Yanlış Bilgilendirilme
29 Aralık 2023 - 1 Ocak 2024 tarihleri arasında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan Amsterdam'a iki kişilik gidiş-dönüş uçak biletimiz vardı. Gidiş biletinin değişikliği için müşteri hizmetlerini aradık fakat müşteri hizmetleri bilete hiçbir işlem yapılamayacağını, iade edilemeyeceğini, değiştirilemeyeceğini söyledi. Bu sebepten dolayı daha önce belirlediğimiz bir tarihte farklı bir firmayla Amsterdam'a gittik. THY'nin 1 Ocak 2024 tarihli Amsterdam-İstanbul Sabiha Gökçen dönüş biletimiz, gidiş uçağını kullanmadığımız için açığa alınmış. Bunu kullanabilmemiz için müşteri temsilcisi ceza bedellerini ödeyip kullanabileceğimizi belirtti ve eski biletimizde değişiklik yapabilme hakkımızın olduğunu ifade etti. İlk konuştuğumuz müşteri temsilcisinin bize vermiş olduğu yanlış bilgi yüzünden biz gidiş bileti için farklı bir tarihe yeniden bilet almak zorunda kaldık ve gidiş biletini kullanmadığımız için dönüş biletimiz açığa alındı ve bunun için bilet ve ceza bedeli ödemek durumunda kaldık. Bu ciddi mağduriyetimizin önemle çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Firma bana olumsuz yanıt verdi. Bu mağduriyetimin sorumlusu firmadır. Müşteri temsilcisi yüzünden ben hem gidiş hem dönüş bileti almak zorunda kaldım. Telefon kayıtlarının dinlenmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin çözülmesini istiyorum. Gidiş biletini kullanmadık diye de biletimiz açığa alınıp hiçbir şekilde bir geri dönüş yok. Bu ciddi mağduriyettir. Büyük firma olup da yolculara verilen değeri gördük.
Bize müşteri temsilcisi 2 ayrı görüşmede yanlış bilgi verildiği için yurt dişi Amsterdam -İstanbul gidiş dönüşlü iki kişi toplam 4 biletimiz yandı! Ve bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi bir gün öncesinden kendimiz check -in yaparken fark ettik ki biletimiz askıya alınmış! Mecburen çok pahalanan aynı uçaktaki yermizi tekrar satın aldık şikayet belirtmemize rağmen THY tarafından bize dönüş henüz yapılmadı. İnsan emeği bu kadar basit bir şekilde sömürülmemmeli 1 ay boyunca çalışan bizlerin karşılığı olan maddi gelir bu kadar basit bir şekilde ve dilediği şekilde kesme biçme kararı alan THY bunu. Sorumluluğunu almalı aksi takdirde hakkımız olanı almaya olan inancımız yüksek ve adli kurumlarıda bu aşamadan sonra devreye sokacağız!
