Türk Hava Yolları Valiz Tekerlek Hasarını Ödeme İle Karşılamıyor

Türk Hava Yolları ile yaptığım İstanbul aktarmalı Londra uçuşumun sonunda Londra havalimanında valizimi teslim aldığımda, valizimin bir tekerinin tamamen kopmuş ve kaybolmuş, diğer tekerinin ise kırılmış olduğunu gördüm. Valizim 1,5 yıl önce İtalya’dan aldığım, sağlam ve kullanılabilir durumdaki bir valizdi.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım ve havalimanındaki yetkililerle tutanak tutturdum. Sonrasında mailleşmeler ve yazışmalar dahil tüm istenen işlemleri eksiksiz olarak devam ettirdim. Ancak valizin alış faturası elimde olmadığı için herhangi bir ödeme yapılmayacağı bilgisini aldım.

Bu yaklaşımın hem çok can sıkıcı hem de Türk Hava Yolları gibi ülkemizin dünyada övündüğümüz bir markası için üzüntü verici olduğunu özellikle ilettim. Sonuçta valizin komple tekeri yok olmuş, diğer tekeri kırılmış durumda ve ortada açık bir zarar varken, sadece 100 pound gibi kısmi bir ödemeyle çözülebilecek bir konu bu noktaya geldi. Hem valizim bu şekilde hasar gördü hem de hiçbir ödeme yapılmıyor.

Tüm bu yaşananların markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstığını, dönüş uçuşumu da THY ile yapmama rağmen sonraki seyahatlerimde farklı havayollarını tercih etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Valizime verilen zararın karşılığı olarak 100 pound tutarında bir ödeme yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.