Türk Hava Yolları Uygulama Tarih Hatası Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Türk Hava Yolları’ndan 23.03.2026 gecesi için 02:10 uçuşuna bilet almak isterken, uygulamadaki hatadan dolayı tarih yanlış seçilerek 22.03.2026 tarihine bilet almışız. Bu tarih hatasının bizim tarafımızdan yapıldığının farkındayız; ancak uçuş öncesinde ne bir uyarı, ne bir hatırlatma, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için durumun farkına varamadık ve mağdur olduk.

Bu hatayı fark edince mecburen tekrar bilet aldık ve aynı gecenin sabahına yeni bir uçuş için Yeni İstanbul Havalimanı’na geldik. Bu kez de eşimle yeni evlenmiş olmamız ve kimliklerimizi henüz değiştirmemiş olmamız nedeniyle eşime check‑in işlemi yapılmadı. e-Devlet | Turkiye.gov.tr üzerinden anlık olarak aldığımız nüfus kayıt örneğiyle, resmi sistemde eşimin soyadını ve medeni durumunu açıkça ispat edebilmemize rağmen bize hiçbir şekilde kolaylık sağlanmadı ve iyi niyet gösterilmedi.

Türk vatandaşı olarak Türkiye’de, üstelik bir Türk havayolu firmasında ikinci sınıf insan muamelesi görmek bizi derinden üzdü. Uluslararası havacılık sektörünün en büyüklerinden biri olan Türk Hava Yolları’ndan böylesine yetersiz, katı ve müşteri ilişkileri açısından son derece olumsuz bir yaklaşım görmekten utanç duyduk. Supervisor dahil tüm ilgili personelin tavrı, yardımcı olmak yerine süreci ve yaşadığımız olayı sürekli negatif yönde ilerletmeye çalışmak oldu.

Tüm bu yaşananlar 22.03.2026 tarihinde yaklaşık 23.30 sularında, İstanbul Havalimanı’nda, TJ684E uçuş kodlu işlem sürecinde gerçekleşti ve toplamda 4.874 TL ödeme yapmamıza rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Elimizde resmi belge olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi, empati kurulmadan standart cümlelerle geçiştirilmemiz, böylesine büyük bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşadığımız bu sürecin incelenmesini, havaalanındaki ilgili personel ve supervisor davranışlarının gözden geçirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz ücretlerle ilgili hakkaniyetli bir iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.