Türk Hava Yolları Uçuş Saatimin Değişikliği

Türk Hava Yollarından aldığım 23-27 Kasım 2024 UP3RN6 PNR uçuşumla alakalı olarak, 23 Kasım'daki uçuşumuzun saatinin değişmesi ile birlikte uçuş saatlerini değiştirme hakkımı kullanarak 27 Kasım'daki uçuşumun saatini akşam saatine çekmek istedim. Online olarak uygulama hata verdiği için THY 0 (850) 333 08 49 hattını arayarak işlemimi yapmaya çalışırken 23 Kasımdaki uçuşumun saatini onaylattılar. Diğer uçuşla alakalı bir şey sormadan işlem bitmiş oldu. Telesekreterden işlem yaptığım için diğer uçuşumla alakalı değişiklik yapamadım. Onaylamış bulundum. Durumu hemen anlayıp müşteri hizmetlerini aradım. Yardımcı olamayacaklarını söylediler. Fakat arkadaşım gidiş ve dönüş biletlerini müşteri hizmetlerine bağlanarak değiştirmişti. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bir yanlışlık olduğunu, durumu izah etmeme rağmen onayladığım için ancak ücretli değişiklik yapabileceklerini belirtmişler. Arkadaşlarımla birlikte planladığımız tatil planı için gerçekten çok üzücü bir durum oldu. Müşteri memnuniyetinin hiçbir değerinin olmadığı, bir yanlışlık halinde asla yardımcı olunmayan bir hava yolu şirketiymiş Türk Hava Yolları. Bu kadar katı kuralların olduğu bir yer de zaten memnuniyetin olması çok ilginç olurdu. Müşterilerin zor durumda kaldığını bilerek yardımcı olmuyorlar.